Drie kanalen, vier talen

Geen wachtrij: contact met Winebet Casino

Op deze pagina zie je chat, telefoon en e-mail van Winebet Casino N.V.; de support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Bereik support nu Klaar om te spelen, gedekt door Curaçao-licentie

Vandaag uitgekeerd

204.481 €

2.229 Nu online

Volledig gelicentieerdGaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2015/1848/068 sinds 2015

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 9 minuten verwerkt, tot 77.000 € per transactie

Gegevensbescherming128-bit SSL-versleuteling en ADR-geschillenregeling via QUINEL

Nu hulp nodig

Winebet Casino kent drie contactwegen

Veel spelers vragen zich af of er iemand klaarstaat; elk kanaal antwoordt in zijn eigen tempo.

Antwoord van een mens

Het chatvenster rechtsonder is de snelste route voor een korte vraag; binnen vier minuten krijg je antwoord, ook 's nachts, en wij vragen nooit om je wachtwoord.

Start de chat

Mail ons je vraag

Het adres [email protected] staat in de contactkaart voor bewijsstukken en langere uitleg; je krijgt doorgaans binnen twee uur antwoord in een van de vier talen.

Schrijf je vraag

Winebet Casino telefoonlijn

Onder de supportknop staat +31 20 877 0439 (CET); bel als je liever praat dan typt, want binnen drie minuten heb je een medewerker aan de lijn.

Bel support

Lokaal overzicht

Regel je hulp vanuit Nederland

De tabel hieronder telt de punten die voor spelers in Nederland het verschil maken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 877 0439; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/1848/068

Gokhulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Eerst de feiten, dan pas de vraag

Leg deze vijf dingen klaar voordat je support aanspreekt.

Je e-mailadres van registratie
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip van de kwestie
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode

Direct het juiste adres

Winebet Casino geeft elke vraag een eigen adres

In de tabel krijgt elke vraag één adres; klachten gaan eerst naar ons, daarna pas naar de toezichthouder.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Klacht stappen

Je klacht stap voor stap hogerop

Dit blok geldt zodra een eerste antwoord je kwestie niet oplost.

Eerst bevestiging, dan onderzoek

Schrijf naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer terug.

Wanneer hoor ik iets?

Een medewerker bekijkt je zaak en antwoordt inhoudelijk. Reken op een reactie per e-mail binnen twee uur.

Van medewerker naar manager

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Je zaaknummer houdt het gesprek bij elkaar.

Na de manager naar de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder uit je licentie.

Bereikbaarheid

Zo snel krijg je iemand aan de lijn

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je snel een reactie nodig hebt.

Live chat

Chattijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 877 0439; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je zoekt nu hulp

Winebet Casino legt het kort uit

Onze support werkt zoals het casino zelf: direct, nuchter en zonder omwegen.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in een van deze talen, dan krijg je meteen in die taal antwoord. Andere talen worden niet ondersteund.

trustWaar kan ik 's avonds en in het weekend terecht?+

De lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren. Alle tijden lopen in de Nederlandse tijdzone CET.

trustHoe lang bestaat Winebet Casino al?+

Winebet Casino N.V. werkt onder licentie OGL/2015/1848/068, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Het bedrijf is sinds 2015 actief.

trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+

Wil je stoppen, dan vraag je via support om sluiting van je account. Eén account per speler geldt; een tweede account wordt gesloten. Je tegoed laat je eerst uitbetalen.

trustKan ik sneller spelen als ik mij meteen verifieer?+

Een verificatie duurt normaal gesproken 72 uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van adres aan. Daarna is je account volledig gecontroleerd.

trustWaar meld ik mij als support mijn klacht niet oplost?+

Kom je er met support niet uit, dan leg je de klacht voor aan [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Gaming Control Board Curaçao. Bewaar je correspondentie als bewijs.

De gegevens van de vergunninghouder

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Winebet Casino N.V.; KVK-nummer: 295598 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Licentie. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2015/1848/068

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees verder